Information Technology Economics
Technology and Economic Trends and the Productivity Paradox
Moore’s law – power of computer chip จะมีคุณภาพเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่ต้นทุนยังคงที่ ทำให้ในอนาคตกิจการจะมีโอกาสที่จะซื้อของดีในราคาถูก แต่เมื่อถึงจุดหนึ่งที่เทคโนโลยีถึงจุดอิ่มตัวหรือมีขีดจำกัด ไม่สามารถพัฒนาต่อไปได้อีกดังนั้นจึงต้องเปลี่ยนไปใช้เทคโนโลยีอื่นแทน
Q: เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้นเรื่อย ๆ และสามารถนำมาใช้งานแทนคนได้ จะทำให้คนตกงานมากขึ้นหรือไม่
A: เทคโนโลยีมีส่วนทำให้คนตกงานบ้าง แต่สามารถแก้ได้โดยให้คนไปทำงานที่ต้องใช้ skill ทางด้านอื่นที่ IT ไม่สามารถทำแทนได้
· Productivity Paradox
ผลิตผล (Productivity) คืออัตราส่วนระหว่างการวัดเอาต์พุตที่ได้กับอินพุต หรือคำนวณโดยเอาต์พุตหารด้วยอินพุต อย่างไรก็ตาม มันเป็นเรื่องยากที่จะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าการลงทุนทางด้าน IT นั้นทำให้เพิ่มเอาต์พุตหรือลดอินพุตลง ดังนั้น ความไม่สอดรับกันระหว่างการวัดการลงทุนทางด้าน IT กับการวัดเอาต์พุตในระดับที่รับรู้กันทั่วไป เรียกว่า ข้อขัดแย้งเชิงผลิตผล (productivity paradox)
ตัวอย่างเช่น ผลประโยชน์ที่ได้จาก IT ถูกลดคุณค่าลงโดยความสูญเสียของแผนกต่าง ๆ หรือ การเพิ่มผลิตผลของ IT ถูกลดคุณค่าลงโดยผลของต้นทุนหรือความสูญเสียของ IT เอง
Productivity Paradox ยังคงมีความสำคัญหรือไม่
ผลของการนำ IT มาใช้ให้มองในระดับองค์กร ดูว่าสามารถที่จะเพิ่ม Productivity ขององค์กรได้หรือไม่ โดยผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น แบ่งได้เป็น 2 ประเภท คือ
- First order impact ซึ่งเป็นผลลัพธ์ที่ได้จากการลงทุนด้าน IT โดยตรง เช่น ลดค่าขนส่ง ลดต้นทุนในการติดต่อสื่อสารภายในองค์กร ทำให้มีรายได้หรือผลกำไรเพิ่มขึ้น
- Second order impact เป็นผลลัพธ์ทางอ้อมที่เกิดขึ้นจากการลงทุนในด้าน IT เช่น มี market share เพิ่มขึ้น สามารถให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น
Evaluating IT Investment: Benefits, Costs, and Issues, and Traditional Methods
· IT investment categories
การลงทุน เรามักแยกออกเป็น การลงทุนด้านโครงสร้าง (infrastructure) และ การลงทุนในด้านโปรแกรมประยุกต์เฉพาะทาง (Specific applications)
- ด้านโครงสร้างของ IT ประกอบด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพ อุปกรณ์ต่าง ๆ การบริการต่าง ๆ และ การบริหารจัดการ
- ด้าน IT applications ได้แก่ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ต่าง ๆ ที่ถูกออกแบบให้สนับสนุน งานเฉพาะเรื่อง กระบวนการทางธุรกิจ หรือ ให้การสนับสนุนการใช้โปรแกรมประยุกต์โปรแกรมอื่น
· Why justify IT Investment
สาเหตุที่ทำให้การประเมินโครงการลงทุนทางด้าน IT เป็นเรื่องที่สำคัญ จำเป็นที่จะต้องมีการวิเคราะห์เพื่อความสอดคล้องและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน รวมไปถึงการบริหารงาน ได้แก่
- เนื่องจากการลงทุนใน IT มีต้นทุนที่สูง จึงไม่สามารถที่จะลงทุนได้ทุกโครงการ
- ที่ผ่านมาไม่มีการประเมินโครงการ ทั้งนี้เนื่องจากบริษัทไม่มีความชำนาญ เครื่องมือและกระบวนการที่เพียงพอในการคำนวณ ROI
- เมื่อมีการใช้งาน IT ไปแล้วไม่มีการติดตามประเมินผลในภายหลัง
- การนำระบบ IT มาใช้ไม่ใช่การแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้ทั้งหมด
- ผลสำเร็จจากการปรับใช้ IT สะท้อนผ่านผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นของคนในองค์กร
· The IT Justification Process
- ตั้งขอบเขตของการวิเคราะห์และจัดทำ ROI
- สร้างตัววัด (metric) ที่มีประสิทธิภาพ
- ใช้ cost-benefit ในการประเมิน
- ประเมินผลออกมาเป็นตัวเลข ซึ่งรวมไปถึงการประเมินความเสี่ยงด้วย
- พิจารณาว่าการใช้ IT สะท้อนและสอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กรหรือไม่
- ไม่ควรประเมินต้นทุนที่เกิดขึ้นต่ำจนเกินไปหรือผลประโยชน์ที่สูงเกิดไป
- ร่วมมือกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องทั้ง vendor และ top management
· Difficult in Measuring Productivity& Performance Gains
- Incorrectly defining
- time lag
- การหาความสัมพันธ์ระหว่างเงินลงทุนและ performance ขององค์กรทำได้ยาก
· Costing IT Investment
แบ่งออกเป็น 2 ส่วนคือ
- Fixed costs ต้นทุนที่คงที่ตลอดเวลาแม้ว่าจะมีการเปลี่ยนระดับการ ดำเนินงาน ในกรณีของ IT นั้น ประกอบด้วย ต้นทุนเชิงโครงสร้างของการให้บริการจากฝ่าย IT
- Transaction costs ประกอบด้วยค่าใช้จ่ายในการ search, information, negotiation, decision, และ monitoring
· Cost-Benefit Analysis
ดูว่าโครงการลงทุนคุ้มค่าหรือไม่ โดยเปรียบเทียบเงินที่ใช้ในการลงทุนกับผลประโยชน์ที่ได้รับ ซึ่งสามารถทำได้โดยการระบุ ประเมินค่าใช้จ่ายและผลประโยชน์ที่ได้ในรูปของตัวเงิน ในส่วนของ Intangible benefit ก็ต้องพยายามประเมินออกมาเป็นตัวเงินให้ได้เช่นกัน
· Cost-Benefit Evaluation Techniques
- Net Profit สนใจแค่กำไรทั้งก้อน ละเลยเรื่องของสัดส่วนเงินลงทุนต่อผลกำไรและมูลค่าของเงินตามเวลา
- Payback period พิจารณาระยะเวลาของการคืนทุนเพียงอย่างเดียว ละเลยเรื่องของผลกำไร สัดส่วนเงินลงทุนต่อผลกำไรและมูลค่าของเงินตามเวลา
- ROI พิจารณาสัดส่วนของเงินลงทุนกับผลตอบแทนที่จะได้รับ แต่ละเลยในเรื่องของมูลค่าของเงิน
- NPV พิจารณาในส่วนของกระเเสเงิน ซึ่งเป็นการคำนึงมูลค่าของเงินตามเวลา อย่างไรก็ตามอาจมีปัญญาในเรื่องของการตัดสินใจใช้ discount rate ได้ ซึ่งทำให้การประเมินทำได้ยาก
- IRR เป็นการประเมินผลเพื่อใช้ในการแก้ไขปัญหาในการเปรียบเทียบ NPV ระหว่างโครงการ การคำนวณ IRR ทำได้โดยหาจุดที่ทำให้ NPV เป็น 0
Advance Methods for Justifying IT Investment and Using IT Metrics
· Advanced Methods for Justification IT Investment
1) กรรมวิธีทางการเงิน (Financial (NPV & ROI methods) พิจารณาเฉพาะผลกระทบที่เกี่ยวกับทางด้านการเงินโดยมุ่งเน้นไปที่รายรับและรายจ่ายที่เกี่ยวกับเงินสดหมุนเวียน
2) วิธีการประเมินหลายแนวทาง (Multicriteria Information economics and Value analysis) appraisal methods) พิจารณาทั้งผลกระทบทางการเงินและไม่ใช่การเงินที่ไม่สามารถอธิบายอยู่ในรูปของตัวเงินได้ดังนั้นวิธีการนี้ใช้เทคนิคการตัดสินใจในเชิงประมาณและคุณภาพ
3) วิธีการใช้อัตราส่วน (Ratio (IT expenditures vs. total turnover) methods) ใช้ตัวเลขแบบอัตราส่วนช่วยวิเคราะห์การลงทุนทางด้าน IT
4) Portfolio methods ใช้ portfolios เพื่อพล็อตข้อเสนอต่าง ๆ เกี่ยวกับการลงทุนเทียบกับหลักเกณฑ์ที่ใช้ในการตัดสินใจ (decision-making criteria)
· TCO
คือ สูตรในการคำนวณต้นทุนในการเป็นเจ้าของ (cost of owning) การดำเนินงาน (operating) และ การควบคุม (controlling) ระบบ IT ระบบหนึ่ง (หมายความว่าไม่ได้มองแค่ต้นทุนที่ซื้อมาเพียงอย่างเดียว) ประกอบด้วย
- ต้นทุนด้านการจัดหา (hardware and software)
- ต้นทุนด้านการปฏิบัติงาน (maintenance, training, operations, …)
- ต้นทุนด้านการควบคุม (standardization, security, central services)
· Balance Scorecard Method
เป็นการวิเคราะห์ภาพรวมของ overall health ขององค์กรและโครงการต่าง ๆ มันเป็นการแสดงว่าผู้บริหารไม่ได้มองแค่ผลทางด้านการเงินระยะสั้นเท่านั้น แต่ยังมองครอบคลุมที่ 4 ด้านคือ
- ทางการเงิน รวมถึงการวัดแบบระยะสั้นและระยะยาว
- ลูกค้า (ลูกค้ามององค์กรของเราอย่างไร)
- กระบวนการธุรกิจภายใน (ค้นหาพื้นที่ที่ดีเลิศ)
- การเรียนรู้และการเติบโต (ความสามารถในการเปลี่ยนแปลงและขยายตัว)
· E- Procurement Metricsเป็นการจัดซื้อจัดจ้างผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์ ทำให้ระยะเวลาในการสั่งซื้อสินค้าลดลง
· E-Commerceเป็น web base system มีไว้สำหรับสนับสนุนกลยุทธ์ขององค์กร
· Where costs of IT investment go?
- ให้ต้นทุนทั้งหมดเป็น overhead
- Chargeback เช่น คิดตามระยะเวลาการใช้งาน
· Management Issues
- การเปลี่ยนแปลงอันรวดเร็วของเทคโนโลยี
- ต้องมองทั้ง tangible และ intangible benefit
- ต้องมีการวัดผลสม่ำเสมอ
- มีการประเมินผลความเสี่ยงออกมาเป็นตัวเงิน
- ใช้ chargeback ในการสร้าง incentive
- วัดผลโดยเลือกใช้เครื่องมือหลายๆวิธี
- มีผู้ที่เกี่ยวข้องหลายๆฝ่ายมาร่วมในการประเมิน ทั้งผู้บริหารฝ่ายต่าง ๆ และบุคคลภายนอกที่เป็น expert
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น