M-commerce
M-commerce หรือ Mobile Commerce หมายถึง การทำธุรกรรมใด ๆ ด้วยมูลค่าเงินตราที่ถูกชักนำโดยผ่านเครือข่ายการติดต่อสื่อสารโทรคมนาคมด้วยโทรศัพท์เคลื่อนที่ เช่น การซื้อขายแลกเปลี่ยนสิ่งของหรือเงินตราบนโทรศัพท์มือถือ ปัจจุบัน smart phone มีบทบาทอย่างมาก ผู้คนเริ่มหันมาใช้ smart phone ในการทำธุรกรรมมากขึ้น จนอาจกล่าวได้ว่าปัจจุบันผู้คนนิยมใช้ smart phone แทนคอมพิวเตอร์
Importance of Mobile commerce:
- Ubiquity -- ใช้ได้ทุกที่ ถ้าเป็นคอมพิวเตอร์ก็จะต้องใช้ในสถานที่ใด สถานที่หนึ่ง แต่ถ้าเป็นมือถือ หรือ tablet จะสามารถพกพานำไปใช้ได้ทุกที่ ทุกเวลา
- Convenience -- สะดวกสบาย เข้าถึง internet ได้ง่ายมากขึ้น โดยผ่านมือถือ ไม่ว่าอยู่ที่ไหนก็ตาม ต่อไป Internet กลายเป็นลักษณะเหมือนไฟฟ้าซึ่งกลายเป็นสินค้าอุปโภค
- Instant Connectivity -- สามารถเข้าผ่านมือถือได้ทันที ตลอดเวลา ถ้าใช้คอมพิวเตอร์ต้องเสียเวลาในการ boot เครื่อง เนื่องจากว่าคอมพิวเตอร์ไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อการใช้งาน internet เพียงอย่างเดียว แต่มือถือในปัจจุบันถูกพัฒนาเพื่อการใช้งาน content มากยิ่งขึ้น ทำให้การใช้งาน internet ผ่านมือถือมีความสะดวกมากกว่า
- Personalization -- สามารถปรับให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้เองได้
- Localization of products & services -- สามารถเข้าถึงข้อมูลได้และเอาข้อมูลมาเป็นของส่วนตัวได้
Drivers of Mobile Computing & M-Commerce
- Widespread availability of mobile devices -- ประชากรมากกว่า 50% ของประชากรทั้งโลกมีการใช้โทรศัพท์มือถืออย่างแพร่หลาย
- No need for a pc – มีการใช้มือถือแทนการใช้คอมพิวเตอร์
- Handset culture -- คนใช้โทรศัพท์มือถืออย่างแพร่หลายจนกลายเป็น culture ของคนในปัจจุบัน คือ Gen Y ซึ่งเน้นความฉับไว จึงเหมาะกับการใช้มือถือมากกว่าคอมพิวเตอร์
- Declining prices, increased functionalities -- ราคาถูกลง ในขณะที่ฟังก์ชันการทำงานมีเยอะขึ้น
- Improvement of bandwidth -- เครือข่าย 3G,3.5G
- Centrino chip -- Chip ต่างๆ หรือ Processor มีประสิทธิภาพมากขึ้น กินไฟน้อยลง ทำงานได้เร็วมากขึ้น
- Availability of Internet access in automobile -- GPRS ในปัจจุบันอาจจะทำหน้าที่แค่บอกทาง แต่ในอนาคตอาจจะมีบริการอื่น ๆ
- Vendor’s Push -- แรงผลักดันจากผู้ขาย โดยปัจจุบันเน้นการขาย content เช่น ริงโทน, คลิปวีดีโอ หรือบริการต่างๆ ทั้งนี้เพราะตลาดมือถือไม่โตมากนักและมีกำไรน้อยลง ซึ่งโทรศัพท์ยุคเก่าคือ voice แต่โทรศัพท์ยุคใหม่ คือ voice+content
- The Mobile Workforce -- เครื่องมือที่ใช้ในการทำงานเป็นแบบพวก tablet และไม่จำเป็นต้องทำงานบนโต๊ะใน office เหมือนเดิม
Mobile Computing Infrastructure
- WAP (Wireless Application Protocol) – ต้องจัดทำ standard ขึ้นมาเพื่อให้คนพัฒนา software , application ที่สอดคล้องกับ WAP
- Markup languages -- เป็นภาษาที่ใช้เขียนเว็บ คือ HTML ส่วน XHTML เป็นภาษาที่เขียนสำหรับมือถือ
- Mobile development -- .net compact, Java ME, Python
- Mobile Emulators -- software ที่ช่วยให้สามารถใช้ program/game ได้
- Microbrowsers -- เช่น Android, Safari, IE mobile, Firefox mobile ปัจจุบันสร้าง application พวกเกมส์จาก Flash Player แต่ในอนาคตจะใช้ HTML5 แทนเพราะไม่จำเป็นต้อง upload ตลอดเวลาเหมือน Flash โดยมี Apple เป็นผู้นำในการพัฒนา
M-Commerce Business Models
- Usage fee model (subscription based/usage based)
- Shopping Business Models
- Marketing business Models
- Improved Efficiency Models
- Advertising Business Models (Flat fees/Traffic-based fees)
- Revenue-Sharing Business Models
ตัวอย่าง M-Commerce ได้แก่
· Mobile Computing Service
Short Message Service (SMS) รับส่งข้อความสั้น ๆ ทางโทรศัพท์มือถือ
Enhanced Message Service (EMS) ส่งข้อความ รูปภาพ เสียง และ Animation
Multimedia Messaging Service (MMS) ส่งข้อความเสียง วิดีโอโดยใช้ GPS
Voice-Support Services
· Mobile Banking & Stock Trading
บริการที่สามารถโอนเงิน จ่ายเงิน เช็คยอดเงินออนไลน์บนมือถือ ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกเป็นอย่างมาก แต่อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีคนใช้แพร่หลายนักเนื่องจากกังวลถึงเรื่องความปลอดภัย ตัวอย่างองค์กรที่เปิดใช้บริการนี้ เช่น ธนาคารกสิกรไทย
· Apple
Apple ไมเน้นขาย Hardware แต่เน้นขาย content โดยมี iTune เป็นศูนย์กลางในการให้ดาวน์โหลด content หรือ application ต่าง ๆ โดยเก็บค่าใช้บริการ ซึ่ง content เหล่านี้บางครั้งถูก crack เพื่อให้สามารถดาวน์โหลดฟรีได้แต่ Apple มีความเชื่อว่า จะมีคนบางส่วนที่ยอมจ่ายเงินซื้อ content ของจริงเพราะต้องการสินค้าที่มีคุณภาพ และกังวลเรื่องความปลอดภัย
· Kindle
เครื่องมือในการอ่านหนังสือ (e-book) โดยใช้เทคโนโลยีเพื่อให้หน้าจอเหมือนกันกระดาษมากที่สุด ซึ่งไม่ทำให้สายตาเกิดอาการล้า ซึ่งต่างจากพวกสมาร์ทโฟนที่หน้าจอจะมีการกะพริบตลอดเวลาทำให้สายตาล้า
· iAd โฆษณาแบบ interactive สามารถตอบโต้ได้
Limitations of mobile computing
- Insufficient bandwidth
- Security standards -- ปัญหาเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล
- Power Consumption
- Transmission Interferences
- GPS Accuracy
- Potential Health Hazards
- Human Interface with Device
- Small Screens – ปัญหาของขนาดหน้าจอเล็กเกินไปซึ่งอาจไม่เหมาะกับผู้สูงอายุ
- Reduced memory
- Limited Bandwidth
- Restricted input capabilities
- Cost -- it’s readily available; why pay for it?
- Trust -- ความน่าเชื่อถือเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล
